Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Bedouro, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, mantemos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos, garantindo segurança e confiança em todas as compras realizadas em nossa loja.

1. Prazos e Condições Gerais

Prazo: O cliente dispõe de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução do produto.

Estado do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado, danos provocados pelo consumidor, alterações ou modificações de qualquer natureza.

Embalagem: O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados e demais itens enviados junto ao pedido.

Importante: Produtos que apresentem sinais de mau uso, instalação incorreta ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada após análise técnica.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou outros meios à distância), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos, após a devolução e conferência do item, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventuais custos de entrega originalmente cobrados.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O processo é simples:

Entre em contato pelo e-mail contato@bedouro.com;
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as instruções necessárias para devolução ou substituição do produto.
4. Reembolso e Estorno de Valores

Análise do Produto: Após o recebimento da mercadoria devolvida, realizaremos uma conferência para verificar as condições do produto.

Prazo de Reembolso: O estorno será processado em até 15 dias úteis após a aprovação da análise.

Forma de Pagamento: O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, observadas as regras da instituição financeira ou operadora do cartão.

Sem Taxas Extras: Não serão aplicadas taxas administrativas sobre valores aprovados para reembolso.

5. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou apresente danos decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível após o recebimento.

Após análise do caso, a Bedouro poderá realizar a substituição do produto, o reparo quando aplicável ou o reembolso integral dos valores pagos, sem custos adicionais ao cliente.

6. Garantia dos Produtos

Os produtos comercializados pela Bedouro possuem garantia conforme estabelecido pelo fabricante e pela legislação vigente. O prazo e as condições específicas podem variar de acordo com o modelo adquirido e estarão descritos na página do produto ou no manual do fabricante.

7. Informações Adicionais

Promoções e Ofertas Especiais: Produtos adquiridos em campanhas promocionais seguem esta mesma política, salvo disposição específica informada na página da oferta.

Atualizações desta Política: A Bedouro poderá revisar e atualizar esta política periodicamente. As alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação no site.

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Nome Fantasia: Bedouro

Razão Social: 66.923.919 NATALI GABRIELI DA SILVA

CNPJ: 66.923.919/0001-65

Endereço: Avenida São Valério, 470 — Morumbi — São Paulo/SP

E-mail: contato@bedouro.com

Telefone: (11) 3700-5734

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Domingo: Fechado